◯『 “広報に必要なもの” ってなんですか？』

久しぶりの更新。

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【前回のまとめ】
◯“広報”とは？…“嘘をつかず、みんなと仲良く楽しい関係性を作る活動” 

◯“広報” の先には『人』がいる、必ず『人』を意識しなければならない。

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前回は『そもそも広報って何ですか？』という、みんな案外知ってそうで知らない「問い」を投げかけてみた。


みなさんはスムーズに答えが出ただろうか。


多くの人が答える【広報=多くの人に知らせる】というようなイメージと、【広報=嘘をつかず、みんなと仲良く楽しい関係性を作る活動】とでは、次にとる行動が変わってくるとなんとなく感じていただけただろうか。

今回のタイトルにもした
“広報に必要なもの” ってなんですか？

今日はこの『広報』に必要不可欠なものについて書いていこう。

ヒントは前回のまとめから答えはズバリである。




『コミュニケーション』。

まず、ここで『コミュニケーション』とは何か？と書いておく。

今回は『コミュニケーション』という言葉が大量に出てくる。それほど “広報” には『コミュニケーション』がめちゃめちゃ大切ということだ。

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【コミュニケーション】

言語，身ぶり，画像などの物質的記号を媒介手段とした精神的交流のこと。

（出典：コトバンク）

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実はこの【コミュニケーション】には2つのモデルが存在する。

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【1WAYコミュニケーション】

情報の送り手が情報の受け手に一方的に情報を送る。メッセージを伝えるだけ。

【2WAYコミュニケーション】

情報の送り手と情報の受け手がお互いに情報をキャッチボールする。情報のやり取りの双方向性が強調される。

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上記に書いた1つめの『1WAYコミュニケーション モデル』は実際の生きていく上ではコミュニケーションとして機能しない。なぜなら一方的に情報を送っても相手に無視されたらその情報は伝わらないで終わる。

例えばあなたがおなかを空かせていたとしよう。

『1WAYコミュニケーション モデル』

あなた　『おなかすいた〜』

相手　　『…』

【2WAYコミュニケーション モデル】

あなた　『おなかすいた〜何か食べるものある？』

相手　　『プリン冷蔵庫にあるから食べなよ。』

あなた　『ありがとう！』

相手　　『ここのプリンおいしいよ。ケーキもおいしいから今度行こうよ』

特に今の仕事を通して行政やNPOは、広報の観点から見て『1WAYコミュニケーション モデル』が本当に多いなあと思う。

行政で言う『お知らせ広報』。その情報を必要とする人がいれば機能する。しかしそうでない人の行動を変えるのは『お知らせ広報』だけではだめだ。

やはりこれからは行政やNPOの広報も『2WAYコミュニケーション モデル』がメインとなろう。ではなくメインでなくてはならない。

次回は『コミュニケーション』の考え方をもう少し深く書こうと思う。

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【今回のまとめ】
◯これからの行政・NPOの広報は情報を伝えたい相手とキャッチボールをする『2WAYコミュニケーション モデル』がメインになる。

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◯『そもそも “広報” ってなんですか？』

今回から本ブログのお題である “『デザイナー視点』で行政・NPOの広報を考える。” に入りたいと思う。

これからの進め方としては毎回ある ”広報” についてのテーマをデザイナー視点で入れつつ、そして行政広報のアドバイザー・NPO法人向けの広報デザイン講師としてで話ししている内容、あと現在通っている大学院で得た知識を踏まえ総合的に書いていきたいと思う。

大変だ。。しかし自分の頭の整理するためにちょうど良いので書いてみる。何事も挑戦だ。挑戦し続ければきっと何かが見えてくる。

では早速。今回のテーマは

『そもそも “広報” ってなんですか？』。

僕は現在広告デザインを生業にし、杉並区の広報アドバイザーとして活動しているが、おかげさまでNPO法人・市民活動向けの広報・デザイン講座のお声がかかることが増えてきた。

実際に講座の講師をやらせていただいてよく感じるのは、講座に参加されるみなさんの “広報” に対する考え方がちょっと違うかな？と感じている。

“広報” について “なんとなく、とりあえずやっている” 印象が強いのだ。

今回はまず “広報” ってどうゆうこと？という、知っているようで案外知られていない『そもそも “広報” って何なんですか？問題』を取り上げる。

『 “広報” ってなんですか？』という問いを

広報・デザイン講座の参加者のみなさんにしてみた。

◯広く伝えること。（そのまま…ですね）

◯PRをして知ってもらうこと。（ではPRってなんですかね…？）

◯チラシを作ること。（作って満足…ではだめですよ！）

結構このような答えが多い。

しかしもう少し大きな考え方で “広報” を捉えると、ちょっとお得♫に視野が広がると思う笑。

広報は英語でPR（Public Relations）という。

直訳すると【Public=公共】【Relations=関係構築】

【公共+関係構築】←なんとなく理解できるような気がする。

人によって “広報” の解釈が違うのだが僕が考える “広報” とは、

『人々とより良い信頼関係を創り出すために行う誠実な活動』と考えている。

簡単に言うと “嘘をつかず、みんなと仲良く楽しい関係性を作る活動” のほうが親しみやすいかもしれない。

そんな “広報” で大切なのは『人との良好な関係性づくり』。つまりデザイナーの視点からだと『人との良好な関係性をコミュニケーションでデザインする活動』ということなのかなと思う。

さらに

『あなたの団体の広報するとしたらどうしますか？』と聞いてみた。

◯とりあえずチラシを作って役所などに置いてもらう。

◯役所の広報紙にのせてもらう。

◯地元の新聞・メディアに掲載をお願いする。

では一般的に団体として取り組む “広報” とはどんなことを指すのだろうか。ざっと以下にあげてみる。大体大きく2つ。

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①社外広報（団体外向けの情報発信）

・パブリシティ活動（メディア向けプレスリリースの作成）

・マスコミ取材対応（危機管理含む）

・イベント

・広報紙、発行物

・ブランド管理（団体らしさ）

・ホームページ、SNS

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②社内広報（団体内向けの情報発信）

・職員向けの広報紙（団体の方向性を共有できるもの）、メルマガ

・職員向けの様々な研修

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①社外広報の目的は主に

団体の情報を社外の多くの人に発信 + 良好な関係づくり。

②社内広報の目的は主に

団体組織の良好なコミュニケーションづくり。

前文の

『あなたの団体の広報するとしたらどうしますか？』という問いかけに

◯とりあえずチラシを作って役所などに置いてもらう。

◯役所の広報紙にのせてもらう。

◯地元の新聞・メディアに掲載をお願いする。

と講座参加者のみなさんにお答えいただいた。


決して間違いではない。立派な “広報” だと思う、、、けど。

僕が考える “広報” の観点からだとどうだろう？

“広報” とは “嘘をつかず、みんなと仲良く楽しい関係性を作る活動” と書いた。

お気づきの方もいるかもしれないが、“広報” で大切であろう『人』との関係性を講座参加者のみなさんが答えてくれたもので感じられただろうか？

多くのみなさんはこの『人』との関係性・存在を特に考えず “広報” をしている人が多いのかな？と推測する。きっとこのことが僕とみなさんが感じる “広報” に対する考え方のギャップなのかも。

ぜひこれを機に “広報” について少し考えてみてもいいかもしれない。

“広報” する場合は必ず『人』を意識しなければならない。

“広報” の先には必ず『人』がいるのだ。

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【今回のまとめ】
◯“広報”とは？…“嘘をつかず、みんなと仲良く楽しい関係性を作る活動” 

◯“広報” の先には『人』がいる、必ず『人』を意識しなければならない。

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◯なぜ？デザイナーが行政・NPOの広報に興味を持ったのか？④

～デザインは無力か？誰のためのデザイン？～

そろそろ本ブログのお題である “『デザイナー視点』で行政・NPOの広報を考える。” に入りたいので次回から書き始めようと思う。

『なぜ？デザイナーが行政・NPOの広報に興味を持ったのか？』を長々と書いてきたが今回で最終回とさせていただく笑。

前回のブログの続き。

2つの “金ラベル” を胸にステップアップに成功し、大企業の広告などを制作する会社に転職。

『東京で大物になるぜっ』という野望を果たすため、夜遅くまで日々仕事に没頭し続ける。

当時は大手電機メーカーの携帯（ガラケー）のマス広告の仕事を担当し精力的に仕事に打ち込んでいた。

マス広告とはわかりやすく言うとTV・ラジオ・新聞・雑誌などの広告のことであり一般消費者の最も身近なメディア。露出が多い。

マス広告に関わることで日本全国に自分の作った物を見てもらえるのだ。当時の僕にとってマス広告制作に携わることは “誇り” 以外の何者でもなかった。だって親や友達に “この商品の広告自分がやったよ” と自慢したいから。今考えると若いな笑。

そんな充実した日々を過ごしていたはずだったのだが、ふと『何か違うな、、、』と違和感を持ち始める。

一通りの仕事にも慣れ始めた頃だろうか。なぜかはわからないが、なんだこの虚無感。朝からひたすら夜遅くまで仕事をする日々。家と会社の往復しか覚えていない。

きっと精神的に追いつめられていたのだろう。そんな日々を送っていた中、あの出来事が起きた。

忘れもしない2011年3月11日14時46分18.1秒に発生した東日本大震災である。

当時僕は会社で仕事をしていたが、今まで経験したことのない揺れを体験した。

日本全土を揺るがした大地震。東京は大混乱。その日は定時で解散、電車が動かず自宅まで4時間ほどかけて歩いた。

地震発生以降、毎日TVから流れる原発・甚大な被害・被災地の人々のニュース。正直相当なショックを受けてしまった。

この震災を “きっかけ“ に

『そもそも自分は何のためにデザインをしているのか？』

『デザインは無力なのではないか？』

『自分のデザインは本当に人のために役立っているのか？』

を考えるようになった。

もう仕事、やる気ゼロである。

震災を経験する前はきっと『賞』を穫ることしか考えず、

『デザインは自分のためである！』と胸を張って答えただろう。

しかし震災を経験してしまった僕は、

『そもそも自分は何のためにデザインをしているのか？』

『デザインは無力なのではないか？』

『自分のデザインは本当に人のために役立っているのか？』

が頭から離れない。

悶々と悩み続けること数週間。『デザインは人のためである！』という気持ちにはっきり変わった。前回のブログでも書いたが、今思うとピンクリボンデザイン大賞での経験も大きかったかもしれない。

震災から2ヶ月後、僕は勤めていた会社を辞めた。

それからフリーランスとして、

『デザインで社会課題解決したい』との志を持って活動を始めたのである。

簡単に言ってしまうとこの震災で

『デザイン』や『仕事』に対する姿勢・価値観が180度変わってしまった。

僕の目線はもはや『賞』ではなく、『社会』に向くようになった。

そして、僕の関心・興味は

『社会を支えている行政・NPOの広報・デザイン』へ向くことになる。

今になって思うが、自分の視野が広くなって我ながら

よい決断だったのかもしれないなあとつくづく思う。

長くなってしまったが

なぜ？デザイナーが行政・NPOの広報に興味を持ったのか？ 

少しは理解していただけただろうか？

『デザインは人のためである！』

前置きが長過ぎた笑。

次回からは本ブログのタイトル通り

“『デザイナー視点』で行政・NPOの広報を考える。” を

書き進めていきたいと思う。

◯なぜ？デザイナーが行政・NPOの広報に興味を持ったのか？③

～ “きっかけ” が『自分・キャリア』を変える ～

今現在、ほぼ毎日といっていいほど大学院で広報を学び、向き合っているのだがしみじみ『確かにそうだ！』感じるのは

広報は大前提として『伝える人の気持ちを理解できないと、伝え方がわからない』ということだ。

これは実際に広報で使うメディアを選ぶ・使用する機会があった場合、この感覚がないと絶対に失敗するなあ〜と感じている。

これは前のブログでも書いたが

◯常に相手のことを考えること

◯常に『自分だったら？』を考えること

にもつながる。

物書きでない僕も、実際にブログを書いてみてかなり勉強になっている。何事も経験・挫折？をして感覚を研ぎすますしかないようだ。

アルファブロガーと言われる世の中に影響を与えている人たちもきっと、最初は手探りで落ちこんだりもしたはず。。だ。

と、自分に言い聞かせながら、なぜ？僕が行政・NPOの広報に興味を持ったのか？について書きたいと思う。

◯そもそものきっかけは『東京で大物になるぜっ』という野望。

時間が結構かかったがやっと本題に笑

そもそも僕が行政・NPOの広報に興味を持った “きっかけ” になったのはあるデザイン賞の公募だった。

当時の僕は静岡から大きな志を持って『東京で大物になるぜっ』という野望を胸に上京し日々深夜まで仕事をしつつ、休みの日を使って意気揚々とデザイン公募にチャレンジしていた。

当時のデザイン業界（今もそうかもしれないが）では転職してスキルアップ、より高いキャリアを目指し転職、ステップアップしていくことが頻繁な業界。

『東京で大物になるぜっ』へのステップアップのためには戦略としてデザイン公募で『賞』を穫ることが必須。

『賞』を穫ることでいわゆる転職に有利な “金ラベル” が自分に貼られるのだ。だからどうしても『賞』が欲しい！！

さかのぼること今から12年前。（ずいぶんと歳をとった、、）

こんなデザイン公募があった。

第1回ピンクリボンデザイン大賞（2005年実施）

ピンクリボンは今となっては認知されていると思うが念のために解説をしておく。

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【ピンクリボンとは】

乳がんの早期発見の重要性と乳癌検診の必要性を啓蒙する、世界的なキャンペーンの名称・シンボル。　出典：小学館/デジタル大辞泉

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ピンクリボンデザイン大賞の詳細はこちら

当時の乳がんの社会問題として『女性の社会進出による生活変化』や『食の欧米化』により乳がんが年々増加。当時は30人に1人が乳がんになると言われていた。（補足として現在は12人に1人が乳がんになると言われている）

そこで日本対がん協会が、乳がん検診へ行くための啓発ポスターデザインを募っていた。

当時の僕は『とりあえず片っ端から『賞』なるものに応募しまくっていた』ので軽い気持ちで特に意識せず制作したのを覚えている。（もちろんピンクリボンについてしっかり調べた上で、制作に真剣に取り組んでいた）

そこで早い話、 “金ラベル” が貼られるという『賞』をいただいたのだ。

当時のサイト（Yahoo! JAPAN賞 ノミネート作品 サイト下段）

このポスターは実際に東京都のポスターとなり健康保険組合をはじめ、フィットネスクラブや公的機関など、都内1,000カ所以上の施設で掲載。

あまりの影響の大きさに

『たかが1枚のポスターでこんなにも日本を動かせるのか！』

さらなるデザインの凄さ・面白さにハマり、いい意味でのショックを受けたのを今でも鮮明に覚えている。

当初、『東京で大物になるぜっ』と思っていた僕がこのピンクリボンの『賞』をもらったことが “きっかけ” で少しではあるが『デザインで社会課題解決したい』という自分の気持ちの変化が起き始めていたのは間違いない。当時は全く考えてはいなかったが。。。

さらに4年後。

第5回ピンクリボンデザイン大賞（2009年実施）

でも『賞』をいただいた。

当時のサイト（入選）

この2回の『賞』を “きっかけ“ に転職をし、ステップアップしていったのは言うまでもない。

しかしその2年後、僕の価値観を崩壊させる大きな “きっかけ“ が起こる。

◯なぜ？デザイナーが行政・NPOの広報に興味を持ったのか？②

～『デザイン』から見えた『広報』の共通点～

いろいろ試行錯誤でブログを頑張って書いているが非常に大変な広報活動だと実際に書いてみて痛感している笑。果たして続くのだろうか。。。頑張りたい。。。


このブログを読んでくれている人はもしかしたら『デザイン』ではなく『広報』に興味があるだろうがもう少し待ってほしい笑

もう少し『デザイン』と『広報』について説明が必要かと思う。


僕は今まさに『広報』と向き合っているがそもそも最初から『広報』に興味があった訳ではない。


昔の僕に『デザイン』と『広報』どっちを仕事にしたい？と聞かれたら迷わず『デザイン』と言うだろう。


だって『デザイン』って何かかっこいいから。『広報』ってよくわからない。イメージってけっこう大切だ笑。


昔の僕の『広報』のイメージと言えばきれいなお姉さんが会社の宣伝するくらいしかなかった。

もしかしたらこのブログを読んでいるみなさんも


「『広報』ってそもそも何？」


と思っている人がいるかもしれない。

『広報』の意味はいろいろあるのだが、僕が思う行政・NPO広報でしっくりきそうなのは


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【『広報』（Public Relations）とは】

団体・関係者とよりよい信頼関係を作り出すために行う誠実な活動。

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今まさに僕は行政の『広報』に向き合っている。

その中で、『広報』の意味を『デザイン』の仕事を通じて何となく感覚的に感じていた。

そう、今になって思う。

 “『広報』に必要なヒント” が『デザイン』を考える上で、共通点としてあったんだなと。

前のブログで『デザイン』を自分なりに定義した。

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【僕が考える『デザイン』とは】

目的をもって具体的に立案・設計し、形や行動を考案すること。

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僕の若い頃の駆け出しグラフィックデザイナー時代はひたすら指示された目の前の仕事を必死でやってきた。よく休日出勤・タクシーで深夜帰宅・朝帰りなどした。今思うと懐かしい。

いつも思っていた。

『きれいなデザイン』

『かっこいいデザイン』　　を作りたい。

常に目をギラつかせ、ひたすらデザインの本を見たり、

デザインの展示に足を運んで今よりかっこいい・今より良いものを作るんだ！と。

しかし年を経て経験を積み、自分が指示された目の前の仕事だけでなく、独り立ちし仕事を担当したときにお客さんへの打ち合わせ・プレゼンテーションをする立場になると、そんな自分よがりな想いは一切通用しなくなる。

これじゃない！とお客さんに大幅に修正、作り直しも多々あった。

『なんで？』

今考えれば、この『デザイン』の仕事の目的はお客さんの課題解決。お客さんが求めているもの、いわばニーズを踏まえデザインを考えなければならないのに、

『きれいなデザイン』

『かっこいいデザイン』　　を作る。

ということが僕の一方的な目的になってしまっていた。

この仕事の場合、目的はお客さんの課題解決のためのデザインを提供すること。決して僕が思い描いている『きれいなデザイン』『かっこいいデザイン』をお客さんは求めていない。

何が言いたいかというと、いくら『きれいなデザイン』『かっこいいデザイン』を作ってもお客さんのニーズとマッチしなければ仕事にならない。

何回も修正・やり直しなのだ。

なぜならお客さんは『きれいなデザイン』『かっこいいデザイン』は必要としていない。課題を解決してほしいのだ。

結局、せっかく作ったその『きれいなデザイン』『かっこいいデザイン』は相手に求められず作り手の自己満足で終わってしまいお蔵入りなのだ。

これは『広報』でもありがちだなあとよく思う。

僕の若い頃のような、独りよがりの一方的なコミュニケーション笑

◯満腹の人に“ご飯のおかわり”を勧めるコミュニケーション

実際にわかりやすい例をあげてみる。

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①送り手が “めちゃくちゃおいしいハンバーガー” を

『受け手に食べて欲しい』と思い勧めている。

②受け手はすでにお腹がいっぱい。

『食べ物はいいから【お水】が欲しい』と思っている。

③しかし送り手は受け手が【お水】が欲しいと思っているのに、一方的にハンバーガーを食べさせようとする。

④受け手は【お水】が欲しいので、もちろん拒否する。

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あなたが受け手だったらこの状況、どうだろう？

嫌悪感や怒りを覚えないだろうか？

この例の場合も受け手の気持ち（ニーズ）を無視して、送り手が受け手に対して一方的なコミュニケーションをしているのと同じなのだ。

送り手にとっては “めちゃくちゃおいしいハンバーガー” を

絶対に食べて欲しいという熱い想いがあるのだが、受け手にとって

『食べたいタイミング今なのか？』

『本当にハンバーガーが欲しいのか？』

ハンバーガーを渡す前に考えることが必要なのではないか。

広報視点から考えると、よりよい信頼関係が作られ、果たしてそれが誠実な行動なのか？

広報で必ず必要なのは

◯常に相手のことを考えること

◯常に『自分だったら？』を考えること


必要な最低でもこの2点は癖として頭に入れておくといいと思う。

これが広報やる上で必要なコミュニケーションであり、

人対人との関係でも必要なコミュニケーションだと僕は思う。

『デザイン』と『広報』でも目的があり、共通することは
信頼されるコミュニケーションのやり取りがあってこそ。

僕も『デザイン』を通して色々な経験を積み、ようやく自分で気づいた。

この気づきが『広報』という分野でも、現在のいろいろなコミュニケーション上の違和感に敏感になり、今の僕があるのかもしれない。

タイトルとずいぶん内容が違ってしまったが（許して欲しい笑）

次回はそんな僕が行政・NPOの広報に興味を持ったのか？を
しっかり書いていきたいと思う。